[교환/반품] 상품이 불량입니다.


상품이 불량일 경우 교환/반품 게시판에 반품문의로 접수나 전화상담 후 우체국 택배 착불로 보내주시면 무상 교환/반품이 가능합니다.


[교환/반품] 상품이 다른 상품/다른 색상/다른 사이즈 가 왔어요.


상품이오배송일 경우 교환/반품 게시판에 반품문의로 접수나 전화상담 후 우체국 택배 착불로 보내주시면 무료교환/반품이 가능합니다.


[교환/반품] 반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?


고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우

     상품고유의 택손상 및 제품의 훼손, 포장이 훼손된 경우

     반품기간이 오래 경과함에 의하여 재판매가 곤란하게 가치가 감소한 경우

     고객님의 사용으로 상품가치가 감소한 경우

     피팅용 및 비키니 등 반품이 불가하다고 공지가 되어있는 폴더의 경우

     수제화 등 고객의 주문에 의해 제작되는 상품의 경우


[교환/반품] 반품시 배송비는 어떻게 하나요?


불량이나 오배송일 경우 엽스샵 부담 고객님의 단순변심 등의 문제는 고객님 부담입니다.


[교환/반품] 반품을 했는데 환불이 되지 않습니다. 어떻게 된 거죠?


계좌환불의 경우 일괄 처리되기 때문에 익일 오후 8시 이후에 확인이 가능 합니다

     체크카드일 경우 환불처리일로부터 1~7일안에 해당은행에서 자동으로 입금됩니다.

     신용카드일 경우 결제내역에서 제외 되어서 나옵니다.


[교환/반품] 교환/반품 절차는 어떻게 되나요?


교환/반품 게시판에 교환/반품 내용을 남겨주시거나 전화상담 후 1588-1300번(우체국)으로 연락하시고

     엽스샵에 반품하고 싶다고 말씀해주시면 우체국에서 방문하니 우체국택배 착불로 보내시면 됩니다.


[교환/반품] 반품 후 환불처리는 어떻게 되나요?

카드결제 시 카드취소를 원칙으로 합니다.

     현금결제 시 현금 환불을 원칙으로 합니다. 단, 고객이 원할 경우 적립환불도 가능합니다.

     상품을 받고 보내시는 배송비는 제외됩니다. 단, 오배송 및 불량의 경우 배송비까지 전액 환불됩니다.


[입금/배송] 입금확인이 되지 않습니다 어떻게 해야하나요?


입금하신 성함/날짜/금액/은행 을 입금확인 게시판에 남겨주시거나 전화 상담으로 가능합니다


[입금/배송] 입금할 계좌번호는 어떻게 되나요?


주문 시에 입금하실 계좌번호를 선택하는 부분을 선택하실 수 있습니다.


[입금/배송] 상품 주문 후 입금확인이 되었습니다. 상품은 언제 받아볼 수 있나요?


배송은 주말과 휴일을 제외하고 1~6일정도 소요 됩니다.

     입고지연 배송지연 주문폭주 입고예정 상품은 기본 배송 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다

     혹, 입금확인이 되고 5일이 지날 경우엔 저희가 배송비 부담하여 재고 있는 상품부터 발송처리 도와 드리구요 .

     5일 이전에 재고 있는 상품부터 받아보시기 원하신다면 고객님께서 배송비 2500원은 추가 입금해주셔야 합니다.

     추가구매를 하실 경우 우선순위에서 밀려나기 때문에 참고해주세요.


[입금/배송] 주문한 상품 중 받지 못한 상품이 있습니다.


주문서 중 배송완료라고 찍혀있는 상품을 미 수령 시는 전화 상담이나 게시판으로 상담해주시면 됩니다.

     주문서중 일부는 배송완료 일부가 배송준비중으로 찍혀있다면 배송이 늦어질 것 같아

     엽스샵에서 먼저 보내드릴 수 있는 상품부터 보내드린 부분으로 나머지 상품도 발송 될 예정입니다


[입금/배송] 배송을 받지 않았는데 배송완료라고 나옵니다.


지역마다 담당 집배원님이 다르답니다. 해당우체국에 연락 후 등기번호 불러드리면 담당 집배원님 연락처를 알려주신답니다.

     본인이 아니면 확인이 어려울 수 있기 때문에 집배원님과 직접 통화하시는 게 가장 좋은 방법입니다.

     수취인 확인 후 혹시 주위 분들이 받지 않았는데 확인하시고 문의주세요.


[입금/배송] 배송문자를 받았는데 배송추적이 안됩니다.


오전배송 배송추적은 오후 2시 이후, 오후배송 배송추적은 오후 8시 이후에 확인해주시고 어디까지 갔는지 수시로 확인해주시면 언제 받으시는지 알 수 있습니다.

     서울 및 일산, 엽스샵 사무실인 일산과 가까운 경기지역은 당일 배송되어 오후에 받으시고 타 지역은 다음날이나 제주도는 2~3일정도 소요됩니다.


[입금/배송] 얼마이상 무료배송인가요?


7만원 이상 구매 시 무료배송이며 이하는 2500원 기본배송비가 적용됩니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문취소라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품을 변경하고 싶은데 어떻게 해아하나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문변경라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품 받을 주소를 변경 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문변경라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품이 따로 결제를 해서 배송비가 추가됩니다. 묶음배송을 할 수 있나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문변경라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문 후 상품이 품절되었습니다. 어떻게 된건가요?


거래처 측 사정이나 제품 불량 등의 문제로 상품이 품절될 수 있습니다.

     다른 상품으로 교환이나 전액환불이 가능합니다.


[기타문의] 고객센터 전화상담 시간이 어떻게 되나요?


평일 11시~13시, 14시~18시입니다. 토요일과 주말 및 공휴일은 전화 상담을 하지 않습니다


[기타문의] 적립금은 어떤 방법으로 누적되나요?


상품에 구매적립금이 있는 상품 구매, 각종이벤트, 상품후기 등으로 적립할 수 있습니다.


[기타문의] 적립금은 언제부터 사용가능한가요?


적립금 5천원 이상 부터 엽스샵 사이트 내에서 현금처럼 주문 시 결제가 가능합니다


[기타문의] 주문취소를 했는데 카드취소가 되지 않았습니다.


전산으로 처리되기 때문에 넘어가는 시간이 있습니다

     체크카드일 경우 환불처리일로부터 1~7일안에 해당은행에서 자동으로 입금됩니다.

     신용카드일 경우 결제내역에서 제외 되서 나옵니다.


[기타문의] 직접 방문해서 사고 싶은데 어떻게 해야 하나요?


직거래는 우선 상품을 주문 후 꼭! 전화 상담을 통해 방문구매 수락을 받으신 후에 가능 합니다.

     상담을 하지 않고 오실 경우 재고가 없어 구매하실 수 없는 경우가 발생합니다.

     직거래 방문시간 : 평일 11시~13시, 14시~18시 / 토요일 11시~1시


[기타문의] 품절상품은 재입고 안되나요?


품절상품은 두 가지로 나뉩니다.

     진열이 되어있고 [SOLDOUT] 표시가 되어있는 경우는 재입고 가능하니 문의 후 입금하시면 입고가 가능합니다.

     진열 자체가 되지 않은 상품은 재입고 자체가 불가능 합니다 상품 옵션에 빠져있다면 품절된 상품으로 역시 재입고가 되지 않습니다.

     단, 일시품절은 품절이 아니라 말 그대로 일시적이기 때문에 정확한 날짜가 나오지 않은 경우입니다.

     많이 지연되오니 신중하게 구매 부탁드리겠습니다.


[기타문의] 제가 키가 OO이고 몸무게가 OO인데 어떤 사이즈를 구매해야 하나요?


고객님 체형이 각기 다르기 때문에 키와 몸무게만으론 사이즈를 추천하기 어렵습니다.

     간혹 저희가 추천해드렸는데 맞지 않으실 수 있으니 상세사이즈 및 모델사이즈 올려드렸으니 참고 후 구매해주세요.

     단순변심 및 사이즈문제는 교환 및 반품 배송료가 발생한다는 점 참고 후 구매 해주셔야 합니다.

     대화해요 게시판에 올리시면 회원 분들의 추천을 받을 수 있답니다.


[기타문의] 비밀번호를 모를 때 어떻게 해야 하나요?


가입하실 때 등록하신 핸드폰번호 및 메일주소로 임시 비밀번호가 전송 됩니다

     만약 수신거부 설정을 하셨거나 등록하신 정보가 올바르지 않을 경우 전송되지 않을 수 있으니 전화주시면 임시 비밀번호 전송해드리겠습니다.




[기타문의] 리뷰후기 적립금은 어떻게 되나요?


- 착용컷 + 10줄 이상의 글 = 1000원 적립

     - 착용컷 + 10줄 이하의 글 = 700원 적립

     - 노착용컷 +5줄 이상의 글 = 500원 적립

     - 글만 5줄 이상 = 300원 적립

      후기는 하루 3개까지 작성 가능합니다. (3개이상 올려주셔도 리뷰후기 적립금을 드리지 않아요.)

      아이디미기재, 1만원 이하 상품(뷰티폴더제외), 받으신지 한달 이상, 세일 및 피팅용&이벤트 상품,

      상품을 알아볼 수 없는 사진, 색상이 다르게 나온 사진, 품절 된 상품은 적립금을 드리지 않습니다


[기타문의] 베스트드레서 혜택은 무엇인가요?


1등에겐 3만원의 적립금을, 2등에겐 1만원, 3등에겐 5천원의 쇼핑지원금을 지급합니다.


[기타문의] 탈퇴는 어떻게 하나요?


탈퇴하고 싶으신 분들은 마이페이지에서 가능하십니다.


[교환/반품] 상품이 불량입니다.


상품이 불량일 경우 교환/반품 게시판에 반품문의로 접수나 전화상담 후 우체국 택배 착불로 보내주시면 무상 교환/반품이 가능합니다.


[교환/반품] 상품이 다른 상품/다른 색상/다른 사이즈 가 왔어요.


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[교환/반품] 반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?


고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 요청이 상품을 수령한 날로부터 7일을 경과한 경우

     상품고유의 택손상 및 제품의 훼손, 포장이 훼손된 경우

     반품기간이 오래 경과함에 의하여 재판매가 곤란하게 가치가 감소한 경우

     고객님의 사용으로 상품가치가 감소한 경우

     피팅용 및 비키니 등 반품이 불가하다고 공지가 되어있는 폴더의 경우

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[교환/반품] 반품시 배송비는 어떻게 하나요?


불량이나 오배송일 경우 엽스샵 부담 고객님의 단순변심 등의 문제는 고객님 부담입니다.


[교환/반품] 반품을 했는데 환불이 되지 않습니다. 어떻게 된 거죠?


계좌환불의 경우 일괄 처리되기 때문에 익일 오후 8시 이후에 확인이 가능 합니다

     체크카드일 경우 환불처리일로부터 1~7일안에 해당은행에서 자동으로 입금됩니다.

     신용카드일 경우 결제내역에서 제외 되어서 나옵니다.


[교환/반품] 교환/반품 절차는 어떻게 되나요?


교환/반품 게시판에 교환/반품 내용을 남겨주시거나 전화상담 후 1588-1300번(우체국)으로 연락하시고

     엽스샵에 반품하고 싶다고 말씀해주시면 우체국에서 방문하니 우체국택배 착불로 보내시면 됩니다.


[교환/반품] 반품 후 환불처리는 어떻게 되나요?

카드결제 시 카드취소를 원칙으로 합니다.

     현금결제 시 현금 환불을 원칙으로 합니다. 단, 고객이 원할 경우 적립환불도 가능합니다.

     상품을 받고 보내시는 배송비는 제외됩니다. 단, 오배송 및 불량의 경우 배송비까지 전액 환불됩니다.


[입금/배송] 입금확인이 되지 않습니다 어떻게 해야하나요?


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주문 시에 입금하실 계좌번호를 선택하는 부분을 선택하실 수 있습니다.


[입금/배송] 상품 주문 후 입금확인이 되었습니다. 상품은 언제 받아볼 수 있나요?


배송은 주말과 휴일을 제외하고 1~6일정도 소요 됩니다.

     입고지연 배송지연 주문폭주 입고예정 상품은 기본 배송 기간보다 오래 걸릴 수 있습니다

     혹, 입금확인이 되고 7일이 지날 경우엔 저희가 배송비 부담하여 재고 있는 상품부터 발송처리 도와 드리구요 .

     7일 이전에 재고 있는 상품부터 받아보시기 원하신다면 고객님께서 배송비 2500원은 추가 입금해주셔야 합니다.

     추가구매를 하실 경우 우선순위에서 밀려나기 때문에 참고해주세요.


[입금/배송] 주문한 상품 중 받지 못한 상품이 있습니다.


주문서 중 배송완료라고 찍혀있는 상품을 미 수령 시는 전화 상담이나 게시판으로 상담해주시면 됩니다.

     주문서중 일부는 배송완료 일부가 배송준비중으로 찍혀있다면 배송이 늦어질 것 같아

     엽스샵에서 먼저 보내드릴 수 있는 상품부터 보내드린 부분으로 나머지 상품도 발송 될 예정입니다


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지역마다 담당 집배원님이 다르답니다. 해당우체국에 연락 후 등기번호 불러드리면 담당 집배원님 연락처를 알려주신답니다.

     본인이 아니면 확인이 어려울 수 있기 때문에 집배원님과 직접 통화하시는 게 가장 좋은 방법입니다.

     수취인 확인 후 혹시 주위 분들이 받지 않았는데 확인하시고 문의주세요.


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오전배송 배송추적은 오후 2시 이후, 오후배송 배송추적은 오후 8시 이후에 확인해주시고 어디까지 갔는지 수시로 확인해주시면 언제 받으시는지 알 수 있습니다.

     서울 및 일산, 엽스샵 사무실인 일산과 가까운 경기지역은 당일 배송되어 오후에 받으시고 타 지역은 다음날이나 제주도는 2~3일정도 소요됩니다.


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10만원 이상 구매 시 무료배송이며 이하는 2500원 기본배송비가 적용됩니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문취소라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품을 변경하고 싶은데 어떻게 해아하나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문변경라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품 받을 주소를 변경 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문변경라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문한 상품이 따로 결제를 해서 배송비가 추가됩니다. 묶음배송을 할 수 있나요?


오전 9시 이전에 교환/반품 게시판에 주문변경라는 제목으로 글을 올려주셔야 합니다.


[배송 전 변경/취소] 주문 후 상품이 품절되었습니다. 어떻게 된건가요?


거래처 측 사정이나 제품 불량 등의 문제로 상품이 품절될 수 있습니다.

     다른 상품으로 교환이나 전액환불이 가능합니다.


[기타문의] 고객센터 전화상담 시간이 어떻게 되나요?


평일 11시~13시, 14시~18시입니다. 토요일과 주말 및 공휴일은 전화 상담을 하지 않습니다


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상품에 구매적립금이 있는 상품 구매, 각종이벤트, 상품후기 등으로 적립할 수 있습니다.


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적립금 5천원 이상 부터 엽스샵 사이트 내에서 현금처럼 주문 시 결제가 가능합니다


[기타문의] 주문취소를 했는데 카드취소가 되지 않았습니다.


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     체크카드일 경우 환불처리일로부터 1~7일안에 해당은행에서 자동으로 입금됩니다.

     신용카드일 경우 결제내역에서 제외 되서 나옵니다.



[기타문의] 직접 방문해서 사고 싶은데 어떻게 해야 하나요?


직거래는 우선 상품을 주문 후 꼭! 전화 상담을 통해 방문구매 수락을 받으신 후에 가능 합니다.

     상담을 하지 않고 오실 경우 재고가 없어 구매하실 수 없는 경우가 발생합니다.

     직거래 방문시간 : 평일 11시~13시, 14시~18시 / 토요일 11시~1시


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품절상품은 두 가지로 나뉩니다.

     진열이 되어있고 [SOLDOUT] 표시가 되어있는 경우는 재입고 가능하니 문의 후 입금하시면 입고가 가능합니다.

     진열 자체가 되지 않은 상품은 재입고 자체가 불가능 합니다 상품 옵션에 빠져있다면 품절된 상품으로 역시 재입고가 되지 않습니다.

     단, 일시품절은 품절이 아니라 말 그대로 일시적이기 때문에 정확한 날짜가 나오지 않은 경우입니다.

     많이 지연되오니 신중하게 구매 부탁드리겠습니다.


[기타문의] 제가 키가 OO이고 몸무게가 OO인데 어떤 사이즈를 구매해야 하나요?


고객님 체형이 각기 다르기 때문에 키와 몸무게만으론 사이즈를 추천하기 어렵습니다.

     간혹 저희가 추천해드렸는데 맞지 않으실 수 있으니 상세사이즈 및 모델사이즈 올려드렸으니 참고 후 구매해주세요.

     단순변심 및 사이즈문제는 교환 및 반품 배송료가 발생한다는 점 참고 후 구매 해주셔야 합니다.

     대화해요 게시판에 올리시면 회원 분들의 추천을 받을 수 있답니다.


[기타문의] 비밀번호를 모를 때 어떻게 해야 하나요?


가입하실 때 등록하신 핸드폰번호 및 메일주소로 임시 비밀번호가 전송 됩니다

     만약 수신거부 설정을 하셨거나 등록하신 정보가 올바르지 않을 경우 전송되지 않을 수 있으니 전화주시면 임시 비밀번호 전송해드리겠습니다.


[기타문의] 리뷰후기 적립금은 어떻게 되나요?


- 착용컷 + 10줄 이상의 글 = 1000원 적립

     - 착용컷 + 10줄 이하의 글 = 700원 적립

     - 노착용컷 +5줄 이상의 글 = 500원 적립

     - 글만 5줄 이상 = 300원 적립

      후기는 하루 3개까지 작성 가능합니다. (3개이상 올려주셔도 리뷰후기 적립금을 드리지 않아요.)

      아이디미기재, 1만원 이하 상품(뷰티폴더제외), 받으신지 한달 이상, 세일 및 피팅용&이벤트 상품,

      상품을 알아볼 수 없는 사진, 색상이 다르게 나온 사진, 품절 된 상품은 적립금을 드리지 않습니다


[기타문의] 베스트드레서 혜택은 무엇인가요?


1등에겐 3만원의 적립금을, 2등에겐 1만원, 3등에겐 5천원의 쇼핑지원금을 지급합니다.


[기타문의] 탈퇴는 어떻게 하나요?


탈퇴하고 싶으신 분들은 마이페이지에서 가능하십니다.